手机投诉增多对华全的启示

        手机投诉是各大手机厂商都存在的质量问题，因为各种手机缺陷导致用户没有良好的体验。这既违背了手机厂商的初衷也是在手机生产中质量品控没有监管到位。手机的各个零部件不像发电机组一样，手机的零部件很小，所以在细节上应该更加注重。山东潍坊配件厂商华全电力告诉您，事实上，随着智能手机的出货量猛增，手机投诉近年居高不下，连续7年位居商品类投诉 位。2015年，手机投诉达12.28万件，同比增长9.7%，占商品类投诉的16.92%。
        消费者投诉的主要问题是，手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；部分经销商销售假冒、翻新机等，都严重损害了消费者的权益。厂方自己的产品自己检测，有点像裁判员兼运动员，只有第三方机构出具的检测报告才更具公正性和权威性。      但专业机构检测费用高昂，而且程序复杂，所以很多消费者也只能放弃，不了了之。
          乐视手机碎屏遭吐槽      在国内通信工业协会移动电话售后服务委员会主办的“手机3·15投诉平台”上，乐视手机近两个月的20余次投诉中，几乎全部是碎屏方面的，投诉者们对乐视手机的质量明显很不满意。
     “近期刚买了个乐视手机，仅仅一周，就是手机轻轻掉在了桌子上，顶多20厘米，手机屏幕就坏了，很让人生气，与宣传的1米之内掉下来不会碎屏截然相反。强烈投诉乐视手机，这是很多买了乐视手机的消费者的心声。”      “买了手机十天左右，晚上铺被窝，把手机放兜里，铺完被窝拿出手机中间一道裂痕，以为是钢化膜坏了，把钢化膜取下来，发现竟然是屏幕坏掉了，而手机膜完好无损，乐视手机屏幕有设计缺陷。”
        碎屏后，再次维修的成本很高，郑女士在投诉中写道，近日，手机从沙发上不到30厘米的地方掉下去，屏幕就碎了。而她的其他手机，在更高的地方摔过，都没碎。联系乐视，让自己掏400多自费换屏，“手机才900多块钱，换屏的费用却这么高，产品质量不过关，却让消费者买单。”
        很多客户投诉不仅仅是因为质量的问题，很多情况下是因为出现了质量问题，售后没有及时的处理，影响到了用户对于品牌的非理性的认识。这对于一个品牌来说是个不好的事情。所以，华全电力在手机上获得的启示是，在售后方面要跟进，及时有效的解决用户对于发电机组的各种问题。